花垣融媒记者 宋显金 林彬

“感谢你们，问题一提出就得到及时解决，服务速度很快，让我们能安心顺心过个好年。”1月17日一大早，湘西土家族苗族自治州花垣县边城镇易地搬迁安置区内，火焰土村村民龙和、龙组兴“组团”来到湘西鸿意物业服务有限公司火焰土项目部送锦旗。

“搬到这里差不多5年了，屋顶有些瓦松动了，看着比较危险，担心哪天掉落下来砸到人。我们老人又没有能力自己处理，物业一来就给我们解决了。”火焰土村村民龙和说道。

得益于易地搬迁的好政策，2019年，地处地灾区的火焰土村205户889人全部搬迁至边城镇易地搬迁安置区。从山村搬进镇区，从农民变成“新居民”，村民逐步适应了新生活。

为实现巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，火焰土村搬迁安置区不断强化搬迁后扶持工作，2021年，驻村工作队、村支“两委”积极带领群众，在原有300亩油茶的基础上，再种下300亩油茶苗，打响乡村振兴的“第一枪”。2022年，积极引入以电子元件加工为主的花垣县湘元科技有限公司，合作培育就业帮扶车间，优先为搬迁区里年龄偏大、居家妇女、轻度残疾等人群提供就业岗位。2022年11月，帮扶车间正式投入使用，拓宽了搬迁群众的增收途径。

近5年时间过去，搬迁群众生活越过越好。村民龙和遇到的问题也成为搬迁安置区基层治理中的难点问题之一。搬迁人口多、居住环境相比以前较为集中，邻里关系、水电、道路、环境卫生、房屋维修和公共服务等等一系列问题，同时也是花垣县易地搬迁安置区后续扶持工作中遇到的新困难、新问题。

为破解新困难、新问题，进一步提升易地搬迁安置区精细化管理和公共服务水平，真正实现搬迁群众“搬得出、住得下、过得好、能致富”，稳步提升搬迁群众获得感、幸福感、安全感，2022以来，花垣县积极探索构建以基层党组织为引领，以村（居）“两委”为基础，搬迁群众自治，物业服务公司共同参与的安置区创新基层社会治理模式，开启了物业创新参与社会基层治理的新篇章。

“入驻这一个多月以来，我们物业公司排查了安置区的一些隐患问题，比如房屋的屋瓦面掉落，还有排污管道的堵塞，同时也把屋前屋后乱搭乱建的杂物清理干净，通过改善人居居住环境，来提高群众的满意度和幸福感。”湘西鸿意物业服务有限公司项目经理谢代钊介绍道。

目前，边城镇、民乐镇等5个乡镇易地搬迁集中安置区已实现专业化物业管理服务全覆盖，搬迁群众1254户5925人享受了专业、优质星级物业服务，逐步形成共建共治共享的治理格局，让企业在巩固拓展脱贫攻坚成果、全面推进乡村振兴进程中发挥更大作用。

一条小溪穿村而过，两岸是鳞次栉比的灰墙黑瓦房屋，房前屋后绿树成荫，“微菜园”里生机勃勃，小区道路宽敞整洁，孩子们尽情娱乐玩耍，村民们三三两两散步聊天，走进边城镇易地搬迁安置区，一幅美好惬意的美丽乡村画卷映入记者眼帘。

“现在私家车越来越多，随意停放存在安全隐患，又影响我们安置区的美观......”刚送走送锦旗的村民，湘西鸿意物业服务有限公司火焰土项目部就陆续迎来3名村民反映车辆乱停乱放问题。

“这个问题，我们物业也注意到了，这个正是我们下一步要重点整治规范的问题。”物业客服姚群霞，热情接待了反映问题的村民，积极解答村民疑问。

为更好地打通服务易地搬迁群众的“最后一公里”，鸿意物业公司因地制宜，尊重搬迁群众意愿，确定物业管理的内容和服务标准，重点要做好日常保洁、安全秩序维护、车辆停放等工作，提升物业服务水平。

“我天天都要把我们小区打扫得干干净净，让我们老百姓住起来更舒心。”清晨，保洁员石金香拿上扫帚、铲子，开始了一天的保洁工作。

“过年来了，要注意安全用火用电，看顾好小朋友......”保安员龙建云，在安置区内巡逻，不时与居民交流，提醒大家日常生活安全注意事项。

花垣县因地制宜地制定出“一村一案”的物业服务管理方案，全面落实“管理规范化、服务精细化、便民信息化”质量管理方针和村民“一户一册”精准信息管理化工作步骤，服务项目涵盖基础设施维护保养、区域保洁、区域秩序维护与安全管理、绿化养护管理、房屋维护维修、水电维护与消防安全管理、隐患排查整治与应急救援等。搬迁安置区的物业管理服务采用“物业公司全面运营管理+公益性人员配置”的方式，就近安置管理人员8人、特种服务技能岗位6人、一般性岗位40人，月人均增加家庭收入1370元。

“春节将至，村“两委”和我们公司也对保洁员等一线人员进行了走访慰问，并送上新春祝福。感谢他们一年来的辛勤付出。希望在新的一年，大家一同努力，持续做好各项工作，营造助推乡村振兴的良好环境，形成共创乡村振兴的强大合力。”湘西鸿意物业服务有限公司项目经理谢代钊说道。

（一审：向莉君 二审：李寒露 三审：彭业忠）