新湖南客户端·华声在线通讯员 丁丹 张红军 王琳瑞

湘西土家族苗族自治州龙山县公安局人口与出入境管理大队近年来一直秉承“以人为本、创新服务、便民利民、无私奉献”的工作理念，先后荣获“全国公安机关爱民模范先进集体”“全国青年文明号”等20余项省级以上荣誉称号。

窗口工作远远不是大家看到的接待群众、办理证件等那么简单。在看似简单的窗口工作中，要想始终保持零差错、零懈怠、零投诉，做好细微化服务，保证窗口的亲和力，点滴中提高群众的满意和幸福指数，其实非常不容易。这些坚守者，在平凡中付出真情，在细微处体现关爱，在坚守中奉献青春。

用坚守化身“逆行者”

2020年春节，面对突如其来的疫情，龙山县人境大队全员逆行而上、冲锋在前，用实际行动诠释着忠诚为民的初心。积极主动返岗，舍小家为大家，连夜统计入境人员信息、汇总数据，为疫情防控工作奠定了良好的数据基础。春节过后，各地陆续迎来复工复产，补采指纹、办证、取证的声音在大厅门口此起彼伏。为减少人员聚集，大队不等不靠，新增办证服务点和主动上门服务，把人境业务延伸到群众家门口，从“最多跑一次”向“一次都不跑”转变。因疫情未能取走的证件达2778本，大队全员加班加点，按户籍地清理分类，采取上门送证和邮政快递的方式，将证件全部精准送达群众手中。

把“窗口”搬到群众家

“上门办证”是龙山县人境大队多年来坚持推行的一项便民举措，为此专门成立了一支“流动办证队”为偏远山区群众提供定人、定时的家门口一站式服务，为老弱病残人员进行上门采集人像、指纹信息，打通了服务群众“最后一公里”。2020年9月24日，大队民警徒步两小时来到最偏远的的靛房镇报格村，为15名贫困人员免费办理了身份证，为5名无户人员调查取证解决了户口问题。近年来“流动办证队”上门办证1080余人次，二代证指纹补采78人，上门送证566本。

以“速度”化解群众难

一直以来，龙山县人境大队秉承特事特办、急事急办，积极为群众排忧解难。一名妇女急冲冲来到窗口，咨询女儿吴某去香港求学被滞留在口岸的问题。听闻后，当班民警马上查询确认，经查询：吴某于2020年10月27日，持香港大学的通知书，申请补办了往来港澳通行证，但没有签注。情况查明后，为不耽误吴某如期赴港求学，大队全员协作，积极帮其查询回龙山的航班、列车、汽车时刻表。发现只有乘坐21日早上6点半到达龙山北站的列车，再驱车前往长沙转高铁，方能在时间截止前出境。这意味着工作人员需提前2小时到岗，从前台受理，到系统自动审核，然后到县一级审批，再到市州一级审批，最后到签注制作，中间的环节分秒必争不容耽搁。在全队人员的高度配合下，吴某终于成功签注出境，吴妈妈终于笑了。

用真情做实劝投工作 

疫情突袭办证受阻，非法出入境人数节节攀升，对人境管理带来新挑战。龙山县人境大队寄管理与服务中，以人为本，坚持预防才能提高“免疫能力”，才是遏制非法出入境违法犯罪的治本之路。着重对已经查处的221名非法出入境人员一对一加大正面引导和法律法规宣传，并融入跨境电信诈骗、赌博等内容。通过对违法人员开展思想教育工作，及劝投工作的深入宣传，期间成功劝投16人，极大地降低了非法出入境违法犯罪势头，提升了人民群众防骗意识，为遏制跨境违法犯罪奠定了基础。

自2018年12月起大力推进放管服改革，身份证受理服务处延伸到派出所，仅疫情期间龙山县15个派出所共办理身份证4177件；通过简化环节，取消了10多项非必要的证明，将原来办证、办户口的时间缩短了三分之一，通过大量启用智能设备，实现了相关证件的“立等可取”；通过开启户籍“一站式”工作模式，一年为办事群众减少100余万元的办事成本；通过自创的“5+2”“8+3”工作制。即：每周多工作两天，每天多工作3小时，平均每天办证2000个。

做好一件事不难，难的是始终如一把一件事做好。今年，是建党100周年，龙山县人境大队将继续坚持以人民为中心的发展思想，用坚守丈量服务，用真情服务人民！