新湖南客户端2月10日讯（通讯员 彭勃）今年来，湘西土家族苗族自治州永顺县公安局芙蓉派出所把窗口作为联系群众、服务群众的纽带和桥梁，不断优化办事流程、改进服务方式、提高办事效率，用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题，进一步提升人民群众的获得感和满意度。

日常工作中，芙蓉派出所常态化坚持“多人多办、午时不休、饭后延时”等服务举措，着力解决群众“上班时间没空办、休息时间无处办”的困扰，以“最多跑一次”为目标，最大限度为群众办事提供便利，着力打造高效便捷、群众满意的窗口。春节期间，针对外出务工人员集中返乡、学生放假等实际情况，芙蓉派出所坚持“过节不打烊”，畅通服务渠道，完善服务措施，采取延时服务、预约服务等，切实解决返乡群众办理身份证及户籍业务实际需求，仅12月底至今就接受群众户籍业务咨询1600余次，办理身份证282人次。

芙蓉派出所本着“全心全意为人民服务”的原则，积极主动作为，用心解决群众燃眉之急。正月初三大清早，辖区群众刘某急急忙忙跑到派出所值班室询问：“能否办理身份证？”经值班人员了解到，其急于外出务工，但身份证快要过期，为出行带来极大不便。户籍民警迅速为其办理了新身份证，又与镇邮政支行沟通协调身份证快件寄递业务，原本常规办理需要30个工作日才能换新，经邮递仅需12个工作日就能寄到手。刘某激动地对户籍民警说：“我过来是抱着试一试的想法，没想到过年放假你们也在上班，太感谢你们了！”

同时，芙蓉派出所利用“百万警进千万家”活动，通过大量走访，汇总统计辖区内残疾人、出行不便、孤寡老人等特殊人群，着力开辟“绿色通道”，提供电话预约、上门办理、送证到家等服务，变“最多跑一次”为“上门送一次”，切实为群众排忧解难。辖区某村73岁王阿婆，户籍信息不完善难以办证，子女都不在其身边，本人也无法前往派出所。了解这一情况后，户籍民警便携带照相器材，主动上门为王阿婆采集身份信息完成办证程序，并在证件下来后第一时间送到其家中。面对民警热情耐心的服务，老人感动得连声道谢。

（一审：李孟河 二审：李寒露 三审：彭业忠）