吉首市：聚焦民生关键事 改革赋能“高效办”

新湖南客户端通讯员 吴菲

“以前建房要跑好几个部门，现在线上提交材料后等着拿证就行，真是太方便了！”近日，湘西土家族苗族自治州吉首市石家冲街道村民时先生，通过“政务服务网”提交建房申请后，短短15天就拿到审批手续，对改革成效赞不绝口。

今年以来，吉首市深入贯彻“高效办成一件事”改革要求，重点攻坚“农村建房”“退休”两大高频民生一件事，通过资源整合、流程再造，将“多头跑、反复跑”转化为“一窗办、网上办”，让群众办事更省心、更舒心、更暖心，累计推动相关事项办件超过1.6万件，群众获得感、幸福感持续提升。

破解农村建房“审批难”：流程“瘦身”让安居梦加速落地

“以前听说建房审批要等个把月，我还特地请了长假准备跑手续，没想到提交申请才15天，证件就到手了，完全没耽误我的工作。”河溪镇村民张先生拿到审批证照后，迫不及待地开始规划新房建设。

以往“部门多、材料杂、周期长”的审批难题，曾让不少村民望而却步。

“线上依托湖南政务服务网、湘易办开设农村建房一件事专区，村民可在线填写申请信息，提交后系统自动推送至相关部门。”吉首市行政审批服务局工作人员李俊夫介绍。

同时，线下在乡镇街道便民服务中心设立窗口，配备帮代办专员，为村民、不熟悉线上操作的群众提供指导，实现“一套材料、一次提交、多方共用”，彻底告别“多窗跑、重复交”的麻烦。

今年来，吉首市紧扣“一户一宅”政策要求，全面落实湖南省农村建房一件事改革部署，打造“线上线下协同、部门联审联办”的审批新模式，村民提交申请后，经村民小组公示、村级审核上报，市直部门开展联合踏勘、联合会审，实现本月申请本月踏勘。16个工作日内可完成审批并颁发《乡村建设规划许可证》和《农村宅基地批准书》。

攻克退休办理“多头跑”：服务“升温”让夕阳生活更有质感

退休手续涉及社保、医保、公积金、独生子女奖励等多个事项，以往需往返多个部门、提交多份材料，让老年群众不堪其扰。

吉首市构建起“一窗受理、一网通办”的闭环服务模式，将养老待遇申领、医保在职转退休、独生子女父母奖励金申请等关联事项整合为“退休一件事”，梳理形成标准化清单，明确条件、材料要求和办理时限，消除部门间业务壁垒。

“我原本准备了厚厚一沓材料，结果来到窗口一问，现在好多材料都不用交，工作人员直接从系统里调出来了，真是帮我省了大麻烦。”企业退休职工李阿姨感慨道。

改革后，退休申报材料平均减免20份，跑动次数从原来的7次减少至1次，真正实现“一次提交、全程办结”。

此外，吉首市政务服务中心设立“高效办成一件事”综窗，配备工作人员提供“一对一”指导;针对老年群众特点，推出“预约办+延时办”服务，累计服务超350人次。同时开通线上办理渠道，群众可通过湖南政务服务网、“湘易办”提交退休申请，在线完成社保待遇资格认证，实现“指尖办、轻松办”。

近年来，吉首市政务服务中心始终将“群众满意”作为改革的出发点和落脚点，以“干部下沉、服务提质”为关键抓手，推动干部走出办公室、走进直播间与社区楼栋，不仅将办事指南、政策解读及业务指导送上门，更实现了“群众找上门”到“干部沉下去”的转变。同时依托领导干部“走流程、解难题”机制，及时发现并解决改革中的新问题，用实在举措破解群众“急难愁盼”。

作者：吴菲

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来源：新湖南客户端