湘西州优化营商系列报道之九丨保靖政务“好办快办” 打造“身在湘西 办事顺利”金名片

新湖南客户端12月25日讯（通讯员 彭书凤 张天哲）“真没想到，两天就能拿到建房手续！”湘西土家族苗族自治州保靖县迁陵镇居民陈自云拿到乡村建设规划许可证和宅基地批准书时惊喜不已。这得益于保靖县推出的“农村建房一件事”改革，将多个审批环节整合为一，该事项已累计办结245件。

保靖县以“身在湘西、办事顺利”为目标，通过机制重塑与服务创新，让企业和群众实实在在感受到事的便捷与温度。

2025年以来，该县围绕企业开办、教育入学、退休等主题，已办理“高效办成一件事”4455件，群众办事真正实现了“只进一扇门、最多跑一次”。

对于行动不便的群体，全县构建起县、乡、村三级联动的帮代办网络，清单涵盖602个事项，服务量已突破4.5万件次，满意率持续保持在99%以上。定居吉首的中风退休职工贾长沙，通过县政务中心的上门服务，在家就办好了社保卡。今年以来，仅免费邮寄、复印等服务就为群众节约成本8万余元。

“现在开药店，材料网上交，证照直接寄到店！”市民徐先生的体验，正是保靖“一网通办”的缩影。全县2700余项政务服务事项接入线上平台，高频事项全程网办。通过数据共享与人脸识别，实现“无证明”办事。针对老年人、残疾人等群体，160项高频服务提供“线上预约+智能导办”，住院报销、养老认证等实现“零跑腿”。今年以来，“线上办”服务量已达2440件次。

服务好不好，群众说了算。邵阳居民冯益群在办完业务后，在“好差评”系统按下了“满意键”。保靖县建立“线上线下联动+三级回访”机制，已累计开展满意度调查3000余次。设立的“办不成事”反映窗口，确保各类诉求有处说、有人管。2024年，保靖县在省级营商环境考核中获评A类，其行政效能监督机制已成为全省政务服务改革的亮点案例。

作者：彭书凤 张天哲

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来源：新湖南客户端