守本真 防风险 优服务——重庆合川对保靖县文旅发展的三重启示

文/魏芳柏

近日，一条“爸妈按不动年猪，求帮忙，管刨猪汤”的短视频，3天斩获8000万播放量，使上千人跨省奔赴乡村小院。

重庆市合川区一夜爆红，并不断从“网红打卡地”稳步迈向“长红目的地”。重庆合川的实践并非偶然，而是精准把握文旅发展的核心规律，在本真挖掘、风险防控、服务升级三个维度形成了可圈可点的经验范式。其发展逻辑不仅解答“文旅如何破圈”的行业命题，更为湘西土家族苗族自治州保靖县创建文旅美县、推动文旅高质量发展提供深刻启示。

茶园苗鼓迎宾 舒冰 摄​

守牢乡土本真，唤醒乡愁记忆是文旅之根

文旅产业的核心竞争力，终究源于文化的独特性与事物的本真性。合川的成功，首先在于始终坚守“乡土味”这一根本，让文旅开发成为唤醒集体乡愁的载体和工具。在众多地区陷入“同质化复制”“过度商业化”困境时，合川锚定自身文化基因，以民间传统“刨猪宴”为切入点，生动展现按猪、杀猪、分肉、灌香肠、腌腊肉、添柴等原生农事场景，让游客亲身参与从食材准备到宴席制作的全过程，感受“杀年猪、庆丰收”的传统仪式感，让传统民俗、历史记忆与自然肌理成为文旅发展的底色。并深度挖掘其背后承载的农耕文明、邻里温情与丰收感恩等核心内涵。这种对民俗本真的坚守，成功唤起都市人对田园生活的向往与乡愁记忆。

保靖县的文旅发展不必追求“高大上”，应进一步褪去浮躁，回归生活本身，挖掘土家族、苗族同胞生活中的“富矿”，如农耕劳作、民俗仪式、日常交往等等，用真实场景承载大众的情感共鸣，并不断从民俗传统、日常烟火中汲取养分，让游客在体验中感受文化温度，在参与中获得情感满足。

远眺吕洞山 舒冰 摄

精准防控风险，精心筹备沟通是成事之要

文旅产业既是“注意力经济”，也是“风险敏感型经济”。一场成功的文旅活动，不仅需要亮眼的创意与流量的加持，更需要扎实的筹备与有效的沟通，否则极易陷入“一火就乱、一乱就停”的恶性循环。合川的实践表明，只有把风险防控想在前面、把沟通工作做到实处，才能让“好事办好”，避免流量红利转化为口碑危机。

近期，多地“刨猪宴”叫停的案例，充分暴露文旅开发中风险防控的重要性。比如某网红发起的刨猪宴因未预判人流规模，导致近万人聚集在仅能容纳30桌的场地，引发交通拥堵；部分活动因报备人数与实际参与人数严重不符，出现老人摔倒、秩序失控的乱象；个别地方更是发生徒手抢肉、垃圾遍地的情况，严重损害民俗文旅的口碑。反观合川，在同类活动中采取了“预约限流+多部门联动”的风险防控模式，通过交通卡口监控预判人流，借助预约系统控制参与规模，同时设置分会场疏导客流，有效避免了拥挤踩踏等安全隐患。这种“服务型监管”既保障游客安全，又维护活动的有序开展，彰显了精准防控的重要价值。

沟通机制的完善同样是合川避免“好事变坏事”的关键。面对突发情况，合川文旅部门始终坚持“快速响应、公开透明”的原则，第一时间通过官方渠道发布信息、回应关切。在“刨猪宴”活动期间，针对游客关心的停车、餐饮、安全等问题，提前通过自媒体平台发布全域文旅攻略，在景区设置多语种服务站，提供免费姜茶、应急药品等贴心服务，并建立消费投诉“30分钟响应、2小时办结”机制，让游客的诉求得到及时回应。这种主动沟通、靠前回应的态度，有效化解潜在的矛盾纠纷，构建良性的文旅互动生态。

合川的经验启示：保靖县文旅开发不能抱有“重流量、轻管理”的侥幸心理，要建立“事前预判、事中管控、事后复盘”的全链条风险防控体系，用精细化筹备与真诚沟通筑牢口碑防线。

宋靖 摄​

强化靠前服务，多维赋能升级是长效之道

文旅产业的竞争，归根结底是服务品质的竞争。在流量红利逐渐消退的当下，唯有以游客需求为中心，提供全方位、多层次的靠前服务，才能实现从“流量吸引”到“留客消费”的转化，推动文旅产业可持续发展。合川文旅部门主动作为，在生活服务、IP打造、流量提升等方面持续发力，构建了“全周期、全场景”的服务体系，为文旅长效发展注入了持久动力。

在生活服务保障上，合川以“游客满意”为核心，补齐基础设施短板，让服务更有温度。针对自驾游客“停车难”问题，统筹1.5万个免费车位，加密景区接驳车线路，开通主城到合川的通勤联票；在景区及重点区域设置行李寄存、老幼优先通道等便民设施，推行“一店一码”溯源制度，守住游客“舌尖安全”。这些看似细微的举措，实则精准击中了游客的痛点需求，用“耿直宠粉”的服务态度赢得广泛口碑。在IP打造与流量赋能方面，合川展现“借势破圈、融合留客”的系统思维。依托“英雄之城、山水之城、年味之城”的城市定位，打造两大核心IP：以钓鱼城为核心的“英雄合川”军事文化IP，通过拍摄纪录片、举办旅游文化节等方式扩大影响力；以刨猪宴为核心的“年味合川”民俗IP，通过标准化体验套餐、分散式举办模式实现可持续发展 。

同时，借助数字技术搭建“智慧合川文旅”一站式平台，实现景区预约、年猪宴预订、交通导航等功能“一键直达”，并运用大数据分析游客偏好，定向推送定制化旅游线路，让流量转化更精准高效。这种“IP打造+数字赋能+业态融合”的服务模式，不仅提升了游客体验，更延长了消费链条，实现了从“单点爆火”到“全域繁荣”的转变。

合川的实践不仅是区域文旅发展的成功样本，更为保靖县文旅产业高质量发展提供了可复制、可推广的宝贵经验。保靖县既要守住“乡土本真”的根，又要筑牢“风险防控”的盾，更要激活“靠前服务”的源。唯有坚持文化为魂、安全为基、服务为要，才能跳出“网红依赖症”，实现从短期热度到长期品牌的跨越，让文旅产业真正成为传承文化、惠及民生、驱动发展的强大引擎。

作者：魏芳柏

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来源：新湖南客户端