湖南日报·新湖南客户端3月11日讯（全媒体记者 李孟河）“315”国际消费者权益日来临之际，记者通过梳理湘西土家族苗族自治州市场监督管理局公开案例，整理出10个湘西州2025年消费维权典型案例，快来看看有哪些常见“消费陷阱”。
案例一：家居用品纠纷案
2025年12月23日，湘西州12315投诉举报中心接到罗女士的来电投诉，称其8月19日在湘西高新区某商业广场某家居店购买一套沙发，共消费12800元，几天后沙发运送到家发现在店里选的实物图和运送过来的沙发靠枕颜色不一致，罗女士几次联系商家但协商无果。经吉首市市场监督管理局消保股调解，双方达成一致协议，商家同意为罗女士更换沙发靠枕，罗女士对调解结果表示满意。
案例二：手机质量纠纷案
2025年12月6日，湘西州12315投诉举报中心接到贾女士的投诉，称其11月5日在保靖县某购物广场某手机店购买一部某品牌手机，花费9999元，手机正常使用3天就出现通话延迟卡顿、拍照卡顿和黑屏问题，贾女士认为手机存在质量问题，11月8日向店家反馈，店家将该手机寄回厂里检测。12月6日商家联系贾女士取手机，贾女士把手机拿回使用后发现还是存在同样问题，于是和商家协商，商家同意更换，但不确保新机无同类故障。贾女士心里没谱，果断提出退货退款，但协商未果。经保靖县市场监督管理局消保股多次协商，最终双方达成一致调解协议，商家同意为贾女士办理退货退款，贾女士对调解结果表示很满意。
案例三：母婴店充值纠纷案
2025年11月17日，湘西州12315投诉举报中心接到田女士的来电投诉，田女士称在吉首某母婴店充值1千元会员费，主要给宝宝办理游泳服务项目，但自己1次都还没去，没过多久门店就关闭了。田女士表示自己未收到商家任何信息，田女士和该店负责人沟通要求退还之前充值的费用，但是对方一直拖延时间不退。经吉首市市场监督管理局消保股调解，双方达成一致协议，商家同意退还田女士1千元会员费用，田女士对处理结果表示很满意。
案例四：网购课程纠纷案
2024年10月15日，12315投诉举报中心接到曹先生的来电投诉，曹先生称9月22日通过线上微信扫二维码的方式向永顺县首车镇某超市付款2880元购买短视频服务，提供二维码的人是店老板，自己付款后，对方就将自己拉黑，未提供视频服务，曹先生感觉自己被骗。经永顺县市场监督管理局消保股调解，双方达成一致，该店老板退还曹先生2880元的费用，曹先生对处理结果表示满意。
案例五：银器虚假宣传纠纷案
2025年10月9日，12315投诉举报中心接到游客张女士的来电投诉，称10月2日到湘西旅游，在古丈县某苗寨某银饰店购物，受商家诱导购买了一个银杯子，消费金额为5180元，当时店员夸大称该店的银可以治疗一些病症，张女士买后发现价格高出市场价很多，感觉被坑，于是联系店家沟通协商退款，但是店家不同意。经古丈县市场监督管理局消保股调解，双方达成一致协议，商家同意为张女士办理退货退款，张女士对处理结果表示满意。
案例六：婚姻介绍服务纠纷案
2025年9月26日12315投诉举报中心接到杨先生的来电投诉，杨先生说自己今年6月1日在吉首某婚姻介绍有限责任公司交了8800元，并和该公司签了3个月合同，目前服务项目没有做完，因服务项目不符合需求，和该公司负责人协商希望能退还剩余费用，但协商无果。后经调解，双方达成一致协议，该公司负责人同意退还杨先生剩余1400元费用，杨先生对处理结果表示很满意。
案例七：净水器滤芯更换纠纷案
2025年8月19日，泸溪县市场监督管理局消保股接到消费者肖女士投诉，肖女士称2024年12月19日在泸溪县某电器店以3999元购买沁园牌净水器一台，正常使用8个月后，设备出现出水故障。经维修人员上门检测，确认为滤芯损坏，肖女士在与商家协商过程中，商家要求肖女士自行承担200元滤芯更换费用，肖女士表示购买时商家承诺整机及主要配件保修3年，滤芯应属于保修范围，故要求商家履行保修责任，免费更换滤芯，但双方协商未果。经调解，最终双方达成一致，商家同意为肖女士更换滤芯，肖女士对处理结果表示很满意。
案例八：购车押金纠纷案
2025年5月26日，12315投诉举报中心接到李先生的来电投诉：其5月初在高新区职院对面的某4S店交了购车押金5000元，当时销售人员告知后续要是因其他原因导致无法购车，这笔押金费是可以退的。后因自己经济原因导致不能购车，找到4S店负责人要求退还押金费，但是对方一直拖延未退还。 经调解，最终双方达成一致，4S店同意退还李先生5000元购车押金，李先生对处理结果表示满意。
案例九：汽车质量纠纷案
2025年4月2日，12315投诉举报中心消费者谭女士的来电投诉，谭女士称，2024年12月在吉首某4S店购买一辆奇瑞汽车，2025年3月29日自己驾车从泸溪回吉首，在一条乡道上，刹车失灵，撞到桥上护栏，刹车制动存在严重安全隐患，谭女士表示目前厂家和4S店未给出满意的解决方案。经吉首市市场监督管理局消保股调解，最终双方达成一致，4S店同意退回谭女士购车款，谭女士对处理结果表示很满意。
案例十：水泥质量纠纷案
2025年1月，12315投诉举报中心消费者肖先生的来电投诉，肖先生在花垣县某水泥公司购买一批水泥，消费金额为3150元。肖先生发现水泥存在质量问题，第一时间联系该公司，该公司负责人带生产和技术部人员过来检查，也表明这批水泥确实存在质量问题，于是又换了一批水泥，肖先生表示更换的水泥还是存在质量问题，和该公司负责人协商要求退货退款，但协商无果。经花垣县市场监督管理局消保股调解，最终双方达成一致，该公司负责人同意全额退款，肖先生对处理结果表示满意。
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