华声在线9月4日讯（通讯员 陈菲）近日，在湘西土家族苗族自治州永顺县联通营业厅门外，一位行动不便的老年客户通过拨打“无障碍通道求助电话”，在厅外顺利完成过户前的实名认证。

经了解，老人称自己年纪大了，以后办事不方便，想把手机卡过户给儿子 。”营业厅店长周勇了解情况后，直接使用手机APP“实名拍照功能”，在厅外面对面为老人办理了过户前的认证。

这是湘西联通营业厅积极履行社会责任，助力老年人和特殊人群跨越数字鸿沟，畅享便捷服务的一个缩影。

目前，湘西州9个自营厅均实施了“无障碍通道帮助热线”的对外公示。此外，营业厅通过公示无障碍帮助热线、配备老年人爱心专席、便民箱、提供上门补卡服务、数字APP助足不出户办业务、面对面为“银发一族”提供智能手机使用培训等系列贴心服务举措，助力老年人和特殊群体客户在享受通信服务的同时，感受到社会的温暖与关怀。