新湖南客户端通讯员 张元元 朱剑正

“见屏如面，见屏帮办，这种服务形式节省了我们跑大厅的时间，也比电话咨询更方便、更直观。”2月7日，刚刚办完业务的湖南省第一建筑工程公司办税员杨素绢说，“有了同城在线问办帮办，远程办税更方便了。”

近年来，湘西土家族苗族自治州龙山县税务局深入落实便民办税春风行动，围绕纳税人缴费人的所盼所想所愿，聚焦办税缴费的堵点难点痛点，创新推出系列便民、惠民、利民服务措施，助推营商环境向好向优，跑出营商环境优化升级“加速度”。

推开“一扇门”，打造惠企利民“一线窗口”。该局充分利用现有资源“搭好戏台”，整合绿色通道、税惠窗口、税务人员，在办税服务厅中设置“优惠政策落实咨询岗”，安排股室业务骨干轮流值守，实现电子发票申领、阶段性缓缴社会保险费、增值税留抵退税申请等热门惠企政策“一窗咨询、一窗通办”。为提升一线工作人员服务质效，2022年县局共开展电子发票开具、社会保险费申报测算管理系统等实操培训4次，平均培训人次100余人，打造出一支“知原理、会操作、善辅导”的星级业务团队。

跑好“第一棒”，抢抓政策兑现“第一速度”。充分利用平台推送、上门走访、电话回访等方式做好优惠政策推送，做到“信息多跑路，纳税人少跑腿”。该局与县政府政务服务中心采取“优势互补、资源共享、业务融合”的联动形式，互派人员交流学习。在发挥自身税收政策专业、掌握市场主体信息优势的基础上，学习吸纳了政务服务中心对于平台宣传、企业入驻、政策兑现审批等服务事项的经验，优化了受理审批流程，实现企业从入驻、申请到获批的“一站式全链条”服务。

激活“一池水”，打造税收营商“一流环境”。该局始终坚持“纳税人的直观感受就是税收营商环境的直接分数”这一理念，深入开展“局领导走流程”“聘任特约监督员”“百名税干访百企”等系列活动，让税务干部以纳税人“第一人称”的视角深入基层一线，通过换位体验和外部监督等方式发现当前办理涉税事项中还存在的痛点、难点、堵点等问题。坚决做到发现一处整改一处，整改一处反思一片，努力打造体验更佳、效率更高、暖心爽心的税收营商环境。

（一审：莫成 二审：李寒露 三审：彭业忠）