华声在线4月23日讯（通讯员 陈菲）针对用户普遍反映的宽带网络问题，如“网速慢、在不同房间需要手动切换信号以及流量不足”等痛点，近日，中国联通湘西州分公司推出“宽带义诊送到家”的线下便民服务活动。据统计，今年一季度，该公司受理线上咨询3000条次，回复率98%，办结率95%。

该活动覆盖全州七县一市，现场不仅有工作人员受理用户咨询、免费手机贴膜，还普及了电诈典型案例和预防措施。对于反映家中网速慢的用户，工作人员提供了免费上门检测服务，包括宽带测速、故障排查、千兆网络升级以及线路改造等一系列定制化服务。以一对一的精准服务方式，确保为用户提供无缝服务体验。

“你们会有定期的网络维护活动吗？平时遇到问题怎么反馈？”“公司设立了线上热线，您可以随时扫描二维码或拨打本地热线电话进行反馈，我们提供24小时在线服务。”在吉首城区，该公司成立的“宽带义诊团队”志愿者正在为用户答疑。该公司宽带义诊团队由专业的技术专家组成，他们熟悉各类网络设备的性能和使用方法，能够迅速针对问题提供有效解决方案。